Гарантийные обязательства

Товар надлежащего качества

Если товар не подошёл или не понадобился, Вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента покупки. В случае дистанционной покупки (с доставкой) обмен производится в течение 7 дней с момента получения товара. При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Товар ненадлежащего качества

Если в приобретённом Вами товаре выявлен дефект, вы можете оформить возврат или обмен. Для этого необходимо обратиться в ближайший офис или связаться с нами по телефону 88007752145. Также Вы можете отправить обращение сразу на почту гарантийного отдела refund@4ip.info . В случае последнего варианта обязательно укажите номер заказа, максимально подробно опишите дефект и приложите информативные фото и видео в хорошем качестве, это ускорит рассмотрение обращения.

Гарантийные сроки и условия указаны на странице каждого товара в разделе "Характеристики":

На товар категории "Уценка" не распространяются гарантийные обязательства, проверка должна производиться сразу при получении. Если обнаружены дефекты помимо заявленных при продаже, то необходимо обратиться для оформления заявки на обмен или возврат сразу в день покупки (получения) либо на следующий день. Таким образом гарантийный срок на уценённые товары составляет не более 1 календарного дня после покупки.

Гарантийные сроки товаров категории «Б/У» уточняйте у менеджеров и операторов.

Продавец не несет ответственности за дефекты и неисправности, возникшие в результате:

несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации;
использования Оборудования не по назначению, несоблюдения инструкций по эксплуатации;
механических и термических воздействий, а также воздействий жидкостями и растворами;
действия обстоятельств непреодолимой силы (таких как пожар, наводнение, землетрясение и др.).

Примечания и рекомендации по отдельным группам товаров:

Дисплейные модули (дисплей и тачскрин в сборе) и тачскрины для телефонов и планшетов. Гарантия на дисплейные модули и тачскрины действует до установки, но не более 1 (одного) месяца с момента покупки (получения) при наличии пленок, гарантийных стикеров и без следов установки. Перед установкой обязательно проверяйте эти запчасти через подключение по шлейфу без вклейки.
Матрицы. После проверки и осмотра обязательно удалите с матрицы транспортировочную плёнку. Перед установкой и проверкой обязательно отключите устройство от сети и извлеките аккумулятор. При подключении матрицы к устройству «на горячую» (если устройство включено в сеть или в нём установлен аккумулятор) матрица может выйти из строя!
Аккумуляторы для телефонов и планшетов. Проверьте контакты на предмет наличия защитной плёнки. Если она есть - удалите. Обратите внимание, что в большинстве случаев дата, указанная на батарее, является годом принятия стандарта производства, а не датой выпуска. Если аккумулятор плохо заряжается или быстро садится, сделайте 5-6 циклов полного разряда-заряда. Если не помогло, оформите заявку на возврат.

На какие случаи не распространяется гарантия?

на неисправности, возникшие в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, град, гроза и т.п.), наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или влияния случайных внешних факторов (перепады напряжения в электрической сети и пр.);
на неисправности, вызванные нарушением правил транспортировки, хранения, эксплуатации или неправильной установкой;
на неисправности, вызванные ремонтом или модификацией Оборудования третьими лицами, а также самостоятельной заменой;
на физические повреждения товара, которые не были документально зафиксированы при получении товара;
на повреждения, вызванные попаданием внутрь Оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
на Оборудование, имеющее внешние дефекты (явные механические повреждения, трещины, сколы на корпусе и внутри устройства, сломанные антенны и контакты разъемов), если это не было описано заранее;
в случае обнаружения следов механических и термических повреждений компонентов на платах.
в случае обнаружения на матрицах битых пикселей в количестве, допустимом стандартом ISO-9241.

Часто задаваемые вопросы

Потерян чек. Что делать?

Отсутствие чека не является причиной отказа в гарантийном обращении. Для того, чтобы идентифицировать Ваш заказ в нашей клиентской базе, нам достаточно номера телефона или номера заказа. Поэтому, если Вам необходим возврат или обмен, наличие чека необязательно для обращения.

Сколько времени занимает рассмотрение заявки на возврат или обмен?

Заявка на возврат или обмен рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней. На сроки рассмотрения влияют сложность ситуации, а также то, насколько оперативно и информативно покупатель предоставляет информацию в ответ на запросы специалиста гарантийного отдела. Именно поэтому мы просим наших клиентов максимально детально описывать причину обращения (характер дефекта, отличия «родной» и полученной запчастей, партномер и т.д.) и предоставлять подробные фото и видео.

Заявку на возврат одобрили, как скоро вернут деньги?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней. Обратите внимание, что в некоторых случаях может потребоваться заявление на возврат денежных средств, подписанное Вами, и срок возврата начинает отсчёт именно с момента получения его нашими специалистами.

На странице товара не указан гарантийный срок, как его узнать?

Чаще всего строка «Гарантия» отсутствует в случае, если товар относится к категории, товары которой имеют срок годности (например, расходные материалы для ремонта). В остальных случаях гарантия на товар действует 1 (один) день с момента получения. То есть, покупателю необходимо проверить товар на отсутствие дефектов и, если таковые обнаружены, сразу же обратиться для оформления заявки на возврат или обмен. Гарантийные сроки на товары из категории "Б/У" Вы можете уточнить у менеджеров и операторов.