Гарантийные обязательства

Если товар не подошёл

Дистанционная покупка: от товара можно отказаться до передачи и в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только покупатель.

Покупка в офисе: товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий статьи 25 Закона о защите прав потребителей и с учётом перечня товаров, не подлежащих обмену. Если подходящего товара нет в продаже в день обращения, можно потребовать возврат денег.

Упакуйте товар так, чтобы защитить его при перевозке, и верните комплектацию. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими способами.

Если обнаружен недостаток

Напишите на refund@4ip.info или обратитесь в офис компании. Укажите номер заказа, наименование товара, описание недостатка и ваше требование: возврат денег, обмен, ремонт или уменьшение цены. Для технически сложных товаров действуют особенности, установленные законом.

Фото и видео помогают быстрее разобраться, но не заменяют проверку качества и не являются обязательным условием принятия обращения. При необходимости товар принимается на проверку качества; при споре о причине недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке.

Гарантийный срок смотрите в характеристиках товара и документах к покупке. Если он не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет при подтверждении того, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого. Аналогичное правило действует после окончания гарантии, если она короче двух лет.

Уценённые товары и товары б/у

До покупки проверьте состояние и описание конкретного экземпляра. Уценка сама по себе не отменяет права покупателя. Требования по недостаткам, о которых продавец предупредил до покупки, не предъявляются; по другим недостаткам действуют предусмотренные законом права.

Срок гарантии на конкретный товар уточняется по его карточке и документам. Отсутствие отдельного срока не означает, что обратиться можно только в день покупки.

Проверка и установка деталей

• Дисплеи и тачскрины: до вклейки проверьте совместимость и работу подключением по шлейфу. Установку выполняйте по инструкции для устройства.
• Матрицы: перед подключением отключите питание устройства и аккумулятор. Транспортировочную плёнку снимайте по инструкции к детали.
• Аккумуляторы: проверьте контакты и защитную плёнку. Следуйте инструкции производителя; принудительные циклы полного разряда для проверки не требуются. При вздутии, повреждении или сильном нагреве прекратите использование.

Повреждение при неправильной установке, эксплуатации, хранении или перевозке оценивается с учётом причины неисправности. Сам факт установки, отсутствие упаковки или нарушение наклейки не заменяют установление причины недостатка.

Как отправить возврат

1. Сообщите номер заказа, товар, причину возврата и ваше требование.
2. Согласуйте адрес получателя и способ отправки, чтобы посылка попала в нужный офис.
3. Надёжно упакуйте товар. Вложите номер заказа и описание обращения; сохраните документ об отправке.

Порядок оплаты обратной доставки зависит от причины возврата и требований закона. При возврате качественного товара, купленного дистанционно, расходы на доставку от покупателя могут удерживаться из возвращаемой суммы.

Сроки и документы

Возврат денег за товар с недостатком — в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, — также не позднее 10 дней со дня требования. Для обмена качественного товара, купленного в офисе, при отсутствии подходящей замены возврат денег производится в течение 3 дней со дня возврата товара.

Срок проверки качества входит в срок удовлетворения соответствующего требования. Рассмотрение заявки или внутреннее согласование не начинают этот срок заново.

Для подтверждения покупки подойдут чек, номер заказа или другие доказательства. Реквизиты для возврата и необходимые сведения уточняются при обращении.