О ТОВАРЕ
- Почему уценен товар?
Товар переводится в качество "Уценка" из качества "Новый" или "Б/у", по причине того, что каждый уцененный товар имеет свой определенный дефект, который либо можно устранить, либо нет. Какой именно дефект имеет товар Вы можете уточнить у менеджера.
- Как узнать, когда поступит товар?
Для того чтобы узнать, когда поступит товар, необходимо:
1 способ: На странице товара нажать кнопку «Оповестить о поступлении»
Заполнить форму запроса, указав город, на склад которого Вас интересует поступление товара, а также e-mail и телефон. Нажать кнопку «Оповестить».
Появится форма подтверждения заявки.
Как только товар поступит на выбранный Вами склад, на указанный e-mail поступит письмо с оповещением о поступлении..
2 способ: Позвонить в офис нашей компании и вместе c менеджером составить заказ. Как только товар поступит на выбранный Вами склад, наш менеджер перезвонит Вам и оповестит о поступлении товара.
- Как зарезервировать нужный мне товар?
Способы резервирования товара:
1 способ: Оформить заказ. Оплатить его.
2 способ: Оформить заказ. Позвонить в офис нашей компании и вместе с менеджером оформить резерв на товар сроком на 3 дня.
3 способ: Позвонить в офис нашей компании, вместе с менеджером оформить заказ и поставить резерв на товар сроком на 3 дня.
- Актуально ли наличие товара?
Наличие товара, отражаемое на сайте, всегда актуально. Выгрузка количественных изменений происходит 1 раз в 30 минут. Т.е. если товар был в единичном количестве и его продали, то через 30 минут на сайте появится информация о том, что его нет в наличии. И наоборот.
Если Вы оформляете заказ и планируете его оплату, то всегда можете получить консультацию менеджера по наличию того или иного товара, позвонив в любой из офисов нашей компании.
- В каком состоянии товар?
Весь товар, предлагаемый на нашем сайте, представлен в трех характеристиках качества:
Характеристика «Новая» – новый, рабочий товар.
Характеристика «Б/У» – бывший в употреблении, рабочий товар.
Характеристика «Уценка» – новый или б/у товар с дефектом, который может быть исправлен или нет.
На странице товара всегда видно наличие товара по характеристикам.
- Подойдет ли товар к моему устройству?
Например: "Интересует матрица sl007dc105fpc-v0 03 для планшета IconBIT модель NT3708S. У Вас в продаже матрица sl007dc105fpc-v0. Подойдет ли она к моему планшету?"
Для того, чтобы подобрать товар по его парт-номеру, необходимо ввести его в строке поиска. Также товар можно подобрать по модели устройства.
Если данные введены корректно, но деталь так и не была найдена, то Вы всегда можете оформить "Заявку на поиск детали".
Если по полной маркировке поиск не дает результата, а только по его части, то мы не можем дать 100% гарантии на совместимость нашего товара с вашим устройством.
- Вы можете привезти товар под заказ?
Если товар есть на сайте и его нет в наличии, НО ожидается поступление, то Вы можете сделать запрос на оповещение о поступлении товара.
Если поступления товара не ожидается, то можно отправить запрос менеджеру любого из офисов нашей компании о том, будет ли товар заказан.
Если на сайте нет такой товарной позиции, то обратившись к любому из менеджеров нашей компании, Вы можете оформить «Заявку на поиск детали». Для этого необходимо предоставить все нужные данные: модель устройства, парт-номер детали, цвет и т.д. В отдельных случаях необходимо фото нужной детали. После обработки запроса отделом логистики, менеджер нашей компании свяжется с Вами и согласует стоимость и сроки доставки. В отдельных случаях требуется 100% предоплата заказываемой детали.
О ДОСТАВКЕ ЗАКАЗА
- Каким образом будет осуществлена доставка товара?
Возможные способы доставки описаны в разделе «Доставка» http://4ip.info/dostavka
Также мы готовы рассмотреть удобные для вас способы поставки, если их нет в разделе «Доставка». Этот вопрос можно обсудить с менеджером любого из офисов нашей компании.
- Отправлен ли заказ?
Как правило, отправка заказов осуществляется на следующий рабочий день после поступления оплаты. Иногда возможны изменения, и тогда заказ уходит через один рабочий день после оплаты. Сроки отправки могут изменяться в связи с особенностями работы отдельных филиалов. Для уточнения интересующей Вас информации позвоните на нашу горячую линию 88007752145 или напишите консультанту в окне чата на сайте. Отправка не производится в выходные дни в соответствии с графиком работы транспортных компаний. Трек-номер отправления посылки будет отправлен Вам на указанную в заказе электронную почту в течение 2-х (двух) дней после дня отправки. Если отправка производилась в пятницу, то трек-номер отправления посылки будет Вам отправлен в понедельник. Также просим Вас учесть, что транспортные компании не работают в выходные дни.
Если по истечении данного срока Вам не пришло электронное письмо с трек-номером посылки, то необходимо позвонить в офис нашей компании того города, который был Вами выбран как отправитель.
- Нужен товар с доставкой в город … (Смоленск, Москва, Южно-Сахалинск и т.д.). Какие сроки доставки заказа?
Доставка заказов осуществляется по всей территории России. Но убедительно просим при выборе транспортной компании самостоятельно узнавать, осуществляет ли она доставку в Ваш город. Если нет возможности уточнить такую информацию, выбирайте в качестве транспортной компании Почту России, т.к. она осуществляет доставку грузов на территории всей страны.
Сроки доставки заказа транспортной компанией см. ссылки на сайты:
Почта России https://www.pochta.ru/parcels и т.д.
Или по ссылке => http://4ip.info/dostavka
- По какому адресу забирать товар в курьерской службе?
Всю необходимую информацию о доставке заказа Вы можете прочесть здесь => http://4ip.info/dostavka
В зависимости от выбранного способа, доставка может осуществляться как «до дверей», так и до терминала (пункта выдачи заказов).
Для уточнения адреса терминала (пункта выдачи заказов) воспользуйтесь справочными системами либо информацией на официальном сайте выбранной транспортной компании.
Заказы, отправляемые Почтой России, выдаются в отделениях связи в соответствии с индексом адреса доставки, указанного при оформлении заказа.
- Возможна ли доставка Почтой России в регионы?
Да, возможна. Мы производим отправку Почтой России во все регионы.
- Возможно ли отправить заказ в … (Испанию и пр.) и сколько это стоит?
Доставка заказав осуществляется на территории стран, входящих Таможенный союз ЕАЭС: России, Киргизии, Белоруссии, Казахстана и Армении, а также на Украину.
Доставка заказов в эти страны, кроме России, осуществляется только Почтой России и оплачивается по факту стоимости посылки, рассчитанной по тарифам Почты России.
Например, если в заказе присутствует один товар – клавиатура, то доставка такого заказа в любой город вышеперечисленных стран (кроме России) будет равна: стоимость товара + стоимость доставки, согласно тарифам на доставку грузов Почтой России.
Т.о. после оформления заказа необходимо созвониться с менеджером нашей компании для заказа доставки в другую страну. Менеджер передаст заказ на упаковку. После упаковки по получившимся габаритам и весу наш менеджер с менеджером Почты России рассчитают примерную стоимость отправления. После чего наш менеджер сообщит Вам данную информацию, и Вы оплатите стоимость отправления. По факту получения оплаты за товар и доставку посылка будет отправлена.
Например, если в заказе присутствует один товар – клавиатура стоимостью 800р., а доставка такого заказа в Киев будет стоить примерно 1000р., то стоимость заказа будет равна: стоимость товара + стоимость доставки, т.е. 1800р.
- Почта России не находит присланного мной трек номера, что делать?
После получения трек номера покупатель может самостоятельно отслеживать перемещение посылки на сайте https://www.russianpost.ru/tracking/. Если на Ваш запрос выходит сообщение «К сожалению, информация о почтовом отправлении 6640837137**** не найдена» это означает, что «Почта России» еще не обработала отправление вашей посылки! Обработка отправлений и поступление информации в «Поиск по почтовому идентификатору» происходит до 3-х рабочих дней.
ОБ ОПЛАТЕ ЗАКАЗА
- Заказ оплачен. Как узнать поступила ли оплата?
1 способ (самый действенный!): Позвонить по телефону в любой из офисов нашей компании и по номеру Вашего заказа узнать была ли получена оплата. Все контактные телефоны Вы можете найти здесь => http://4ip.info/contact. Просим учитывать график работы офиса по местному времени.
2 способ: Написать сообщение в ICQ, Skype, Viber, WhatsApp по указанным контактам на сайте http://4ip.info.
3 способ: Написать сообщение в online-консультанте на нашем сайте.
- Я оплатил заказ через Сбербанк.Онлайн, но в комментариях не указал номер заказа, что мне делать?
Позвонить по телефону в любой офис нашей компании и по номеру Вашего заказа узнать, была ли получена оплата. Все контактные телефоны Вы можете найти здесь => http://4ip.info/contact. Просим учитывать график работы офиса по местному времени.
Всегда сохраняйте квитанцию, как подтверждение оплаты!
- Я хочу оплатить заказ через Сбербанк Онлайн.
С подробной инструкцией Вы можете ознакомиться в этой статье.
- Я хочу оплатить заказ через мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
С подробной инструкцией Вы можете ознакомиться в этой статье.
- Как оплатить заказ?
Все возможные варианты оплаты заказа описаны здесь => http://4ip.info/oplata.
При формировании заказа Вам будут предоставлены на выбор различные варианты оплат. Вы выбираете удобный для вас способ. Желательно, чтобы оплата была сделана указанным в заказе способом, так инициализация Вашего платежа по заказу пройдет быстрее. По возможности всегда указывайте номер заказа в комментариях к оплатам (это желательно, но не обязательно).
После совершения оплаты Вы всегда можете позвонить в любой офис нашей компании и уточнить у менеджера, была ли получена оплата.
- Отправляете ли вы заказ наложенным платежом?
Наша компания не отправляет заказы наложенным платежом. Мы работаем только по 100% предоплате!
Почему? Информацию найдете тут - https://4ip.info/nalozhennyj-platezh
- Оплатил заказ, но статус заказа "оплата не получена". Как долго идут деньги?
Срок поступления оплаты зависит от выбранного Вами способа.
Если оплата осуществлялась путем перевода денежных средств на расчетный счет компании, то оплата по заказу поступит в течении 3-х рабочих дней.
Если оплата осуществлялась через Сбербанк Онлайн, то поступление оплаты произойдет на следующий день.
Если оплата осуществлялась путем перевода денежных средств на Qiwi кошелек, то оплата по заказу поступит сразу.
Если оплата осуществлялась путем перевода денежных средств на Яндекс.Деньги, то оплата по заказу поступит в течение 3-х рабочих дней.
Если по истечении указанного срока оплата заказа не отразилась в личном кабинете, то Вам необходимо:
1. Позвонить в офис нашей компании (в том городе, из которого делали заказ). Назвать номер Вашего заказа, Вас соединят с менеджером, ответственным за Ваш заказ.
2. Объяснить менеджеру сложившуюся ситуацию и, если необходимо, предоставить дополнительную информацию по просьбе менеджера (назвать способ оплаты заказа, предоставить скан квитанции об оплате и т.д.).
3. Менеджер определит дальнейшие шаги по урегулированию проблемы.
О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА ПО ЗАКАЗУ
- Как сделать возврат товара с обменом на нужную мне модель? Если нужной модели нет в наличии, то как вернуть переведенные мной средства?
Если у Вас возникла ситуация, когда:
- деталь не работает на Вашем устройстве;
- пришла не та деталь;
- или иной случай
и Вы хотите вернуть или обменять деталь.
Вам необходимо:
1. Позвонить в офис нашей компании (в том городе, из которого делали заказ). Назвать номер Вашего заказа, Вас соединят с менеджером, ответственным за Ваш заказ.
2. Объяснить менеджеру сложившуюся ситуацию и, если необходимо, предоставить дополнительную информацию по просьбе менеджера.
3. Менеджер определит дальнейшие шаги по урегулированию проблемы.
4. Если товар будет отправляться обратно в офис компании ОБЯЗАТЕЛЬНО заполните бланк возврата товара (вложение в посылке).
Не следует без согласования отправлять груз обратно!!! Если отправка не была согласована с менеджером нашей компании, то мы оставляем за собой право не встречать такие отправления.
О РАБОТЕ САЙТА
- Как я могу получить консультацию перед тем, как оплатить заказ?
Получить консультацию Вы можете следующими способами:
1 способ (самый действенный!): Позвонить по телефону в любой из офисов нашей компании. Все контактные телефоны Вы можете найти здесь => http://4ip.info/contact. Просим учитывать график работы офиса по местному времени.
2 способ: Написать сообщение в ICQ, Skype, Viber, WhatsApp по указанным контактам на сайте http://4ip.info.
3 способ: Написать сообщение в online-консультанте на нашем сайте.
- Сколько стоит товар? Почему у Вас две цены на товар?
Цена на весь товар на сайте http://4ip.info представлена в двух вариантах: розничная и оптовая цена.
Все покупатели сайта могут приобретать товар по розничной цене!
Оптовая – это специальная цена! Всю необходимую информацию о том, как покупать дешевле, по оптовым ценам, Вы можете прочесть здесь => http://4ip.info/kak-pokupat или нажать знак вопроса над ценой.
- Как на сайте найти нужный мне товар?
Например, Вам необходимо найти дисплей для электронной книги с партномером ED050SC1(LF).
1 способ: Для того, чтобы подобрать товар по его парт номеру, его необходимо ввести в строку поиска: ED050SC1(LF).
Если на сайте есть товар с таким парт-номером или его аналог, то Вы получите ссылку на него:
Если товар не найден, то, возможно, данные для поиска введены некорректно. Если данные введены правильно, но деталь так и не была найдена, то Вы всегда можете оформить "Заявку на поиск детали".
Если по полной маркировке поиск не дает результата, а только по его части, то мы не можем дать 100% гарантии на совместимость нашего товара с Вашим устройством.
Поиск товара по модели устройства осуществляется аналогичным способом.2 способ: Позвонить по телефону в любой из офисов нашей компании. Назвать парт-номер ED050SC1(LF) менеджеру. Менеджер скажет есть ли такой товар в наличии и его цену. При необходимости поможет оформить заказ. Все контактные телефоны Вы можете найти здесь => http://4ip.info/contact. Просим учитывать график работы офиса по местному времени.
