Товар и наличие
Почему товар уценён?
Уценённая деталь может иметь дефект или следы использования. Перед покупкой проверьте описание конкретного варианта и уточните причину уценки. Условия возврата описаны в разделе «Гарантия».
Как узнать о поступлении товара?
Если у товара есть кнопка «Оповестить о поступлении», нажмите её и заполните форму для нужного города. Если позиции нет в каталоге, передайте менеджеру модель устройства, маркировку детали и, при необходимости, фотографию.
Как зарезервировать товар?
Оформите заказ и согласуйте резерв с менеджером. Срок резерва уточняется для вашего заказа; не откладывайте оплату без согласования.
Насколько актуально наличие?
Остатки поступают на сайт из учётной системы. Между обновлениями товар может быть продан или зарезервирован. Перед поездкой в офис дождитесь подтверждения наличия.
Чем отличаются «Новая», «Б/у» и «Уценка»?
«Новая» — новый товар, «Б/у» — товар, бывший в использовании. У варианта «Уценка» есть особенности или дефекты, которые нужно уточнить до покупки. Наличие и цена зависят от выбранного варианта.
Как проверить совместимость?
Сверьте полную модель устройства, партномер, разъём и характеристики детали. Совпадение части маркировки не гарантирует совместимость. При сомнениях отправьте менеджеру фото исходной детали и её маркировки.
Можно ли привезти деталь под заказ?
Возможность поставки, цену и срок уточняет менеджер по конкретной детали. Для запроса подготовьте модель устройства, партномер и нужные характеристики. Не оплачивайте поставку до согласования условий.
Доставка
Как выбрать доставку?
Укажите город и адрес в заказе. Доступные способы и стоимость появятся при оформлении. Описание вариантов — в разделе «Доставка».
Как узнать, отправлен ли заказ?
Проверьте страницу вашего заказа и сообщения на указанной электронной почте. Срок отправки зависит от подтверждения оплаты, наличия и графика склада. Если статус требует уточнения, сообщите менеджеру номер заказа.
Доставляете ли вы по России и сколько это занимает?
Да, доставляем по России. Доступность перевозчика, стоимость и ориентировочный срок зависят от адреса и состава заказа. Срок перевозки показывается при оформлении; подготовка заказа к отправке может занять дополнительное время.
Где получать посылку?
Место получения зависит от выбранной доставки: ваш адрес, отделение почты или пункт выдачи. Проверьте адрес в заказе и уведомлении перевозчика.
Можно ли получить заказ Почтой России?
Выберите Почту России среди доступных способов при оформлении заказа. Укажите точный адрес и индекс; стоимость рассчитывается для вашего отправления.
Возможна ли доставка за пределы России?
До оплаты согласуйте с менеджером возможность отправки в нужную страну, перевозчика и стоимость. Доступность международных направлений меняется.
Почему трек-номер ещё не отслеживается?
Проверьте номер на странице отслеживания или сайте перевозчика. Между созданием накладной и первым сканированием посылки возможна задержка. Если статус долго не меняется, сообщите менеджеру номер заказа и трек-номер.
Оплата
Как оплатить заказ?
На странице заказа выберите один из доступных способов: банковскую карту, СБП, квитанцию или счёт. Набор вариантов зависит от заказа и способа получения. При самовывозе предусмотрена оплата в офисе. Подробнее — «Оплата».
Есть ли наложенный платёж?
Нет, заказы с доставкой отправляем после полной предоплаты. Оплата при самовывозе — отдельный вариант. Подробнее — об условиях предоплаты.
Как узнать, поступила ли оплата?
Проверьте статус на странице заказа. Сохраните подтверждение платежа до его зачисления. Если деньги списаны, а статус не обновился, не оплачивайте повторно: отправьте номер заказа и подтверждение на info@4ip.info.
Как оплатить через приложение банка?
Для СБП используйте кнопку или QR-код на странице заказа. Для перевода по счёту используйте реквизиты именно из выставленного документа и его назначение платежа. Комиссию и срок перевода показывает ваш банк.
Что делать, если не указал номер заказа в платеже?
Сообщите менеджеру номер заказа, дату и сумму платежа, приложите квитанцию. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV и коды подтверждения.
Почему заказ ещё не отмечен оплаченным?
Обновление статуса зависит от способа оплаты и подтверждения платежа. Банковский перевод по счёту или квитанции обычно занимает 1–3 банковских дня. Если платёж не отразился после указанного банком срока, передайте подтверждение и номер заказа менеджеру.
Возврат и помощь
Как вернуть или обменять товар?
Напишите на refund@4ip.info: укажите номер заказа, товар, причину обращения и желаемое решение. Фото или видео дефекта помогут разобраться. Перед отправкой согласуйте адрес и способ возврата. Сроки и условия — в разделе «Гарантия».
Как получить консультацию?
Телефоны и график работы указаны в «Контактах». Написать можно через ссылки MAX и Telegram на сайте. Для вопроса по покупке подготовьте номер заказа.
Какая цена действует для моего заказа?
Цена указана у выбранного варианта товара. Перед оплатой проверьте состав, количество, скидки и итоговую сумму заказа. Условия специальных цен можно уточнить у менеджера.
Как найти нужную деталь?
Введите в строку поиска партномер или полную модель устройства. Откройте карточку и сравните характеристики с исходной деталью. Если по полной маркировке результата нет, уточните подбор у менеджера: похожее название не подтверждает совместимость.
